第二章 OA相關模塊的定義、歷史、現在和未來
傳統的CRM定義：CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系，是指用計算機自動化銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、提升客戶的滿意度。OA中CRM更傾向于管理與OA辦公過程中有關的外部資源：客戶、伙伴、供應商、競爭對手、政府關系、專家等；更加關注與外部資源打交道的過程和狀態；區別在于：傳統CRM核心是客戶訂單業務處理和客戶數據分析；而OA中的CRM更加關注對外部資源的打交道過程和狀態管理，讓整個辦公過程更加流暢。
前邊提到，OA中CRM傾向于管理與OA辦公過程中有關的外部資源：客戶、伙伴、供應商、競爭對手、政府關系、專家等，因此，OA中的CRM將會成為一個組織的邊界擴大工具，讓外部資源都可以登錄到組織內獲取信息并與組織成員進行協同工作。隨著OA在挖掘個體價值方向上的不斷努力，以及OA系統在后端整合引擎平臺上的日益成熟，將來有望實現以核心企業為主導、產業鏈的所有人在同一個IT平臺進行工作的大OA平臺！就像大阿里體系可以支撐無數的企業、各類對象一樣，將來在協同(OA)軟件協同所構建的IT生態里，將能夠整合不同的資源面向不同的對象提供不同的服務！