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客戶服務部門負責了為公司已有的客戶提供技術支持和培訓服務，同時處理客戶的投訴和建議。
完成日常的客戶支持服務；增加客戶的滿意度。
為已有客戶提供全方位的服務，提升客戶對企業的忠誠度，同時保證了企業的良性發展。

客戶服務部門是一個以為客戶提供技術支持和培訓服務的部分，是企業形象和品牌建設的重要部分，客戶服務部在解決客戶問題的同時，需要能夠有一套完整的工作流程來實現對客戶服務部門工作的管理。

1、需要能夠及時快速的處理客戶的意見，讓客戶的滿意度得到提升。

2、有效的管理已有客戶的檔案和服務記錄，提供基于ISO9000標準的服務管理體系，對服務的過程和結果具有可追溯可評估性，能夠完整的保留客戶的服務記錄。

3、建立完善的培訓體系，滿足客戶培訓的需求。

4、建立互動的客戶滿意中心，能夠實時的了解到客戶的需求和意見，為客戶提供更多的關系和更好的服務。

1、在e-cology中，通過有效的客戶記錄管理，結合工作流程的管理，對客戶的需求快速的響應，同時能夠得到快速的回復，同時建立客戶自助中心，為客戶提供自助的信息管理。

→ 客戶的服務記錄全面清晰記錄，讓客戶得到更周到的服務。

→ 通過門戶，用戶可以參與到問題的討論溝通中，實現信息的互動溝通。

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2、通過在知識文檔管理中對應的為客戶建立相關的客戶服務檔案記錄表，將客戶的重要服務記錄能夠通過標準的ISO9000文檔記錄下來。

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4、在e-cology中，用戶通過門戶實現了信息的交流和共享，同時也為客戶服務部提供了調查回訪， 短信問候等多種工具為客戶提供周到細致的服務。

→ 客戶需求信息傳遞，通過流程的部門間協同，有效的串聯客服與后端技術團隊

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→ 群發的手機短消息管理，作為企業的關心可以傳到每個客戶的心中。

若需進一步了解，歡迎咨詢