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一、銷售部的部門職責

銷售部門作為一個企業沖鋒在最前端的一個部門，擔負了企業發展的重擔，負責整個公司產品銷售工作。銷售部門的主要職責有：

1、產品銷售策略的制定

2、產品銷售策略的具體執行，完成既定的銷售目標

3、開拓新的客戶資源，有效管理和利用已有的客戶資源

4、合理的控制部門的費用支出

二、銷售部的需求

作為銷售部門，在工作中需要最多的是能夠有一套完整的銷售管理系統實現以下的功能：

1、針對已有客戶的管理，客戶價值的評估，以及銷售機會的把握

2、能夠有效的管理新開拓的客戶，實現對客戶的全程的跟蹤管理

3、真實的管理銷售部人員的業績狀況

4、能夠和客戶建立信息溝通和交流的平臺，使企業和客戶的溝通更加方便順暢

5、合理控制客戶相關的費用支出情況，通過系統的管理實現客戶成本的管理優化

6、有效的管理老客戶相關的文檔，合同，以及合同的執行情況，關注客戶相關的項目進展情況

7、能夠調配客戶資源，避免銷售人員的撞車情況發生

8、銷售經理能夠實時的了解到公司銷售部門的最新動向和客戶的聯系情況

9、完成銷售部門相關銷售人員的績效考核管理

10、能夠讓各個銷售人員的知識和應驗得到分享和傳播

三、在e-cology中如何實現

在e-cology中，銷售的管理涉及到了工作流程，客戶關系管理，項目管理，財務管理，知識文檔管理等多個功能模塊，幾個模塊的協同運轉，保證了企業銷售部門業務多方位的管理。

1. 建立客戶檔案，設定客戶價值的評估標準，為銷售提供依據

→ 多聯系人，客戶記錄的全程跟蹤管理，幫助銷售經理全方位的管理客戶信息

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→ 多角度的客戶價值評估，輔助銷售經理的工作


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2. 查找客戶記錄，同時了解客戶合同，相關文檔，項目，工作流程的信息，協同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。

→ 與客戶相關的文檔項目情況可以全部被提取出來


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→ 客戶狀態和級別的變更，使銷售人員能夠更有效的管理客戶


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→ 客戶資料的自由共享設置，讓多人共同享用客戶信息


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3. 通過e-cology提供的銷售管理報表系統，使銷售經理統籌管理更加方便和直觀

→ 銷售業績的管理報表管理

→ 銷售商機的報表，管理層可以實時了解到公司的銷售狀況


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→ 即時的查詢銷售人員的工作和日程安排，合理的分配資源和任務


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4. 重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務支持，信息分享可以更加方便快速

→ 客戶門戶的狀態管理，給重要客戶更多的關懷

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→ 獲得客戶信息后，全方位錄入客戶信息，調整客戶卡片


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5. 通過e-cology的CRM模塊和財務模塊的結合，銷售人員可以全面掌握和客戶發生的所有費用和財務狀況。

→ 查看和客戶相關的合同執行情況


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→ 通過合同提報，實時檢閱銷售的商機轉化率和合同質量

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→ 通過發票開具以及收款情況控制，即時了解合同確認情況


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6. 通過客戶的新建對比，系統可以將相近或者相同的客戶記錄提取出來，避免了客戶資源的重復，給客戶造就良好的企業形象

7. 通過e-cology的聯系記錄和聯系計劃，管理層可以了解到公司銷售部門的最新的進展。

→ 銷售部的客戶聯系記錄管理


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→ 銷售部的客戶聯系提醒


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8. 動態的績效評估，幫助銷售經理完成銷售部門的考核

→ 月工作的評分管理，部門經理動態的考核銷售部


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→ 客戶的定量分析管理，使銷售的考核更加全面，統計固定時間內的聯系情況

9. 協同的知識管理，實現了經驗和知識的快速分享，幫助企業隱性的知識快速轉化為顯性的知識，企業的知識不在躲藏在死角。

→ 知識地圖的創建和管理，實現員工對企業文化，專業技能的迅速了解和掌握


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→ 隱性的知識通過挖掘，實現了向顯性知識的轉換，每個客戶跟蹤的記錄都被提取出來成為經驗得到分享。


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