具體職位
客服經理
崗位職責：
1、負責根據公司業務模式、業務進展制定客服中心的戰略發展、運營機制、規章制度、質量規范、考核指標、標準話術培訓；
2、合理有效調配和整合內外部資源，處理重大投訴或建議，與重點客戶建立長期良好的合作關系，保持密切溝通聯系；
3、及時掌握公司產品動態，推動并確保軟件維護費和二次銷售續簽指標的順利完成，建設和發展優秀的客服團隊；
4、不斷提升客戶滿意度, 協助客服人員維護和發展現有客戶并通過老客戶口碑營銷介紹和開拓新客戶。
5、策劃和組織老客戶回訪和調查方案，多角度了解客戶需求和軟件使用反饋追蹤；
6、良好的團隊管理經驗，指導客服主管對客服專員進行培訓、質檢、績效考核及員工激勵等工作，提高部門下主管的管理能力和業務能力；
7、了解客服中心員工的工作心態和發展期望，加強員工歸屬感和凝聚力，降低員工流動。
2、合理有效調配和整合內外部資源，處理重大投訴或建議，與重點客戶建立長期良好的合作關系，保持密切溝通聯系；
3、及時掌握公司產品動態，推動并確保軟件維護費和二次銷售續簽指標的順利完成，建設和發展優秀的客服團隊；
4、不斷提升客戶滿意度, 協助客服人員維護和發展現有客戶并通過老客戶口碑營銷介紹和開拓新客戶。
5、策劃和組織老客戶回訪和調查方案，多角度了解客戶需求和軟件使用反饋追蹤；
6、良好的團隊管理經驗，指導客服主管對客服專員進行培訓、質檢、績效考核及員工激勵等工作，提高部門下主管的管理能力和業務能力；
7、了解客服中心員工的工作心態和發展期望，加強員工歸屬感和凝聚力，降低員工流動。
職位要求：
1、具有獨立制定客服中心流程和運作規范及員工管理和培訓的能力；
2、具備優秀的文字組織、公文寫作能力、較強的社交能力；能夠撰寫客服中心各類標準管理文件，具備客服中心現場管理和督導能力；
3、具有極強的服務意識和銷售意識，具備客戶關系維護和開發能力，跨部門協調能力，具備較高的工作責任感、主動性和團隊合作精神。
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力，有很強的推動執行力及溝通能力；
5、熟悉企業管理咨詢流程，熟悉管理軟件功能，有三年以上管理運作客服中心的經驗。
2、具備優秀的文字組織、公文寫作能力、較強的社交能力；能夠撰寫客服中心各類標準管理文件，具備客服中心現場管理和督導能力；
3、具有極強的服務意識和銷售意識，具備客戶關系維護和開發能力，跨部門協調能力，具備較高的工作責任感、主動性和團隊合作精神。
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力，有很強的推動執行力及溝通能力；
5、熟悉企業管理咨詢流程，熟悉管理軟件功能，有三年以上管理運作客服中心的經驗。
泛微的加入方式
1.官方網站直接投遞簡歷至：jobs@weaver.com.cn，郵件標題：崗位+地區+姓名；
2.其他招聘網站（51jobs、智聯、獵聘、拉勾、周伯通等等），簡歷投遞：直接搜索"上海泛微"點擊招聘崗位投遞即可；
3.推薦或者自薦成功，將獲得2000元人才推薦獎。
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聯系方式
聯系電話：021-68388690；（歡迎掃碼關注泛微招聘公眾號）
客服主管
崗位職責：
1、負責協助客服專員對老客戶的關系維護，負責挖掘老客戶的新需求，銷售公司的新產品或者功能模塊，并能到現場拜訪客戶或者在公司內部組織客戶交流；完成團隊所承擔的二次銷售及維護費的收款任務。
2、深入了解公司產品及系統解決方案，為客戶提供全方位的技術支持，指導和督察客服專員通過遠程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
3、督導和協助客服專員通過電話等方式遠程解答客戶在售后中的使用和技術咨詢，確保客戶問題及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務；
4、負責培養客戶專員，督導客服專員的日常工作，進其進行專業的產品及客服、銷售知識類培訓。
2、具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用、技術咨詢等方面有良好的溝通；
3、具備良好的溝通表達能力和信息收集、歸納、整理的能力；能夠培訓、管理和激勵客服團隊人員。
4、有強烈的進取精神、創造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題，具備客服意識和服務理念，能持續優化客服服務流程和工作質量及成效。
5、具有豐富的軟件行業的客戶服務管理經驗，熟悉OA系統，從事過管理軟件銷售或者客服工作。
2、深入了解公司產品及系統解決方案，為客戶提供全方位的技術支持，指導和督察客服專員通過遠程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
3、督導和協助客服專員通過電話等方式遠程解答客戶在售后中的使用和技術咨詢，確保客戶問題及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務；
4、負責培養客戶專員，督導客服專員的日常工作，進其進行專業的產品及客服、銷售知識類培訓。
職位要求：
1、熟悉企業管理咨詢或企業管理軟件行業特點，熟悉呼叫中心運作特點；2、具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用、技術咨詢等方面有良好的溝通；
3、具備良好的溝通表達能力和信息收集、歸納、整理的能力；能夠培訓、管理和激勵客服團隊人員。
4、有強烈的進取精神、創造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題，具備客服意識和服務理念，能持續優化客服服務流程和工作質量及成效。
5、具有豐富的軟件行業的客戶服務管理經驗，熟悉OA系統，從事過管理軟件銷售或者客服工作。
泛微的加入方式
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客服專員
崗位職責：
1、負責客戶售后服務工作，精通公司產品的功能及應用操作，能迅速準確解答和解決客戶系統使用中的產生的問題，協助客戶用好系統，加強客戶滿意度。
2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新；定期負責電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統升級安排，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，編制客戶反饋報表并分類統計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉反饋。妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導。
3、有較強的銷售意識，熟練掌握公司產品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現有用戶是否購買年服務、增值服務或其他產品需求，在客戶服務追蹤過程中完成客戶年度維護費收取，再次銷售等營銷服務。
2、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通；
3、有強烈的進取精神、創造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題。
4、具有售后服務1年及以上工作經驗；
2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新；定期負責電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統升級安排，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，編制客戶反饋報表并分類統計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉反饋。妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導。
3、有較強的銷售意識，熟練掌握公司產品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現有用戶是否購買年服務、增值服務或其他產品需求，在客戶服務追蹤過程中完成客戶年度維護費收取，再次銷售等營銷服務。
崗位要求：
1、具有Workflow、CRM、KM、ERP等大型軟件售后服務技巧；2、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通；
3、有強烈的進取精神、創造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題。
4、具有售后服務1年及以上工作經驗；
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1.官方網站直接投遞簡歷至：jobs@weaver.com.cn，郵件標題：崗位+地區+姓名；
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3.推薦或者自薦成功，將獲得2000元人才推薦獎。
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在線客服專員
崗位職責：
1、熟悉運用公司e-teams產品信息，負責日常用戶的在線問答，詳細解答客戶的咨詢，引導客戶購買我們的產品。
2、主動向客戶講解產品，對于客戶提出問題進行及時處理。
3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通，轉化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績。
5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。
2、要有良好的服務意識和心理素質，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧，能夠靈活、快速、專業、準確的回答每個客戶的問題。
4、具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力。
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。
6、大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗。
2、主動向客戶講解產品，對于客戶提出問題進行及時處理。
3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通，轉化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績。
5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。
崗位要求：
1、熱愛網絡客服工作，對管理軟件行業有一定的了解。2、要有良好的服務意識和心理素質，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧，能夠靈活、快速、專業、準確的回答每個客戶的問題。
4、具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力。
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。
6、大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗。
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滿意度調查員
崗位職責：
1、輔助項目經理進行項目實施監控，敦促項目實施人員對項目相關管理表單進行確認簽字和歸檔管理；
2、及時更新完善項目實施的統計工作，如項目進展的監控匯總，階段里程碑記錄及驗收記錄的統計；
3、對符合條件已經驗收的項目進行統計和收款提醒和跟進；
4、對項目實施進行客戶滿意度及實施過程中存在的問題的調查了解工作，并進行調查和反饋；
5、負責整理客戶授權許可到期時間，反饋給客服中心，以便跟蹤收取維護費等；
6、協助項目總監依據合同收款條件以及項目過程記錄文件，及時提醒相關人員收款。
2、工作嚴謹，有敬業精神和責任心，工作條理清晰，細致；
3、熟練掌握基本辦公軟件的應用；
4、具備團隊精神，學習主動，工作用心；
5、具備良好的溝通技巧；性格開朗、熱情。
2、及時更新完善項目實施的統計工作，如項目進展的監控匯總，階段里程碑記錄及驗收記錄的統計；
3、對符合條件已經驗收的項目進行統計和收款提醒和跟進；
4、對項目實施進行客戶滿意度及實施過程中存在的問題的調查了解工作，并進行調查和反饋；
5、負責整理客戶授權許可到期時間，反饋給客服中心，以便跟蹤收取維護費等；
6、協助項目總監依據合同收款條件以及項目過程記錄文件，及時提醒相關人員收款。
職位要求：
1、了解軟件實施和項目管理的基本流程；具備基本文檔管理、報告、表格等處理能力。2、工作嚴謹，有敬業精神和責任心，工作條理清晰，細致；
3、熟練掌握基本辦公軟件的應用；
4、具備團隊精神，學習主動，工作用心；
5、具備良好的溝通技巧；性格開朗、熱情。
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