導(dǎo)航-泛微招聘
具體職位
客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)進(jìn)展制定客服中心的戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)營機(jī)制、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)；
2、合理有效調(diào)配和整合內(nèi)外部資源，處理重大投訴或建議，與重點(diǎn)客戶建立長期良好的合作關(guān)系，保持密切溝通聯(lián)系；
3、及時(shí)掌握公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，推動(dòng)并確保軟件維護(hù)費(fèi)和二次銷售續(xù)簽指標(biāo)的順利完成，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
4、不斷提升客戶滿意度, 協(xié)助客服人員維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有客戶并通過老客戶口碑營銷介紹和開拓新客戶。
5、策劃和組織老客戶回訪和調(diào)查方案，多角度了解客戶需求和軟件使用反饋?zhàn)粉櫍?br> 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服主管對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效考核及員工激勵(lì)等工作，提高部門下主管的管理能力和業(yè)務(wù)能力；
7、了解客服中心員工的工作心態(tài)和發(fā)展期望，加強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，降低員工流動(dòng)。
2、合理有效調(diào)配和整合內(nèi)外部資源，處理重大投訴或建議，與重點(diǎn)客戶建立長期良好的合作關(guān)系，保持密切溝通聯(lián)系；
3、及時(shí)掌握公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，推動(dòng)并確保軟件維護(hù)費(fèi)和二次銷售續(xù)簽指標(biāo)的順利完成，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；
4、不斷提升客戶滿意度, 協(xié)助客服人員維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有客戶并通過老客戶口碑營銷介紹和開拓新客戶。
5、策劃和組織老客戶回訪和調(diào)查方案，多角度了解客戶需求和軟件使用反饋?zhàn)粉櫍?br> 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服主管對客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效考核及員工激勵(lì)等工作，提高部門下主管的管理能力和業(yè)務(wù)能力；
7、了解客服中心員工的工作心態(tài)和發(fā)展期望，加強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，降低員工流動(dòng)。
職位要求：
1、具有獨(dú)立制定客服中心流程和運(yùn)作規(guī)范及員工管理和培訓(xùn)的能力；
2、具備優(yōu)秀的文字組織、公文寫作能力、較強(qiáng)的社交能力；能夠撰寫客服中心各類標(biāo)準(zhǔn)管理文件，具備客服中心現(xiàn)場管理和督導(dǎo)能力；
3、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，具備客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)能力，跨部門協(xié)調(diào)能力，具備較高的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力，有很強(qiáng)的推動(dòng)執(zhí)行力及溝通能力；
5、熟悉企業(yè)管理咨詢流程，熟悉管理軟件功能，有三年以上管理運(yùn)作客服中心的經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的文字組織、公文寫作能力、較強(qiáng)的社交能力；能夠撰寫客服中心各類標(biāo)準(zhǔn)管理文件，具備客服中心現(xiàn)場管理和督導(dǎo)能力；
3、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，具備客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)能力，跨部門協(xié)調(diào)能力，具備較高的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力，有很強(qiáng)的推動(dòng)執(zhí)行力及溝通能力；
5、熟悉企業(yè)管理咨詢流程，熟悉管理軟件功能，有三年以上管理運(yùn)作客服中心的經(jīng)驗(yàn)。
泛微的加入方式
1.官方網(wǎng)站直接投遞簡歷至：jobs@weaver.com.cn，郵件標(biāo)題：崗位+地區(qū)+姓名；
2.其他招聘網(wǎng)站（51jobs、智聯(lián)、獵聘、拉勾、周伯通等等），簡歷投遞：直接搜索"上海泛微"點(diǎn)擊招聘崗位投遞即可；
3.推薦或者自薦成功，將獲得2000元人才推薦獎(jiǎng)。
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聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：021-68388690；（歡迎掃碼關(guān)注泛微招聘公眾號(hào)）
客服主管
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員對老客戶的關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)挖掘老客戶的新需求，銷售公司的新產(chǎn)品或者功能模塊，并能到現(xiàn)場拜訪客戶或者在公司內(nèi)部組織客戶交流；完成團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的二次銷售及維護(hù)費(fèi)的收款任務(wù)。
2、深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，為客戶提供全方位的技術(shù)支持，指導(dǎo)和督察客服專員通過遠(yuǎn)程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
3、督導(dǎo)和協(xié)助客服專員通過電話等方式遠(yuǎn)程解答客戶在售后中的使用和技術(shù)咨詢，確保客戶問題及時(shí)有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)培養(yǎng)客戶專員，督導(dǎo)客服專員的日常工作，進(jìn)其進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品及客服、銷售知識(shí)類培訓(xùn)。
2、具有理解客戶需求和掌控客戶能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用、技術(shù)咨詢等方面有良好的溝通；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和信息收集、歸納、整理的能力；能夠培訓(xùn)、管理和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)人員。
4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問題和解決問題，具備客服意識(shí)和服務(wù)理念，能持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)流程和工作質(zhì)量及成效。
5、具有豐富的軟件行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉OA系統(tǒng)，從事過管理軟件銷售或者客服工作。
2、深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，為客戶提供全方位的技術(shù)支持，指導(dǎo)和督察客服專員通過遠(yuǎn)程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
3、督導(dǎo)和協(xié)助客服專員通過電話等方式遠(yuǎn)程解答客戶在售后中的使用和技術(shù)咨詢，確保客戶問題及時(shí)有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)培養(yǎng)客戶專員，督導(dǎo)客服專員的日常工作，進(jìn)其進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品及客服、銷售知識(shí)類培訓(xùn)。
職位要求：
1、熟悉企業(yè)管理咨詢或企業(yè)管理軟件行業(yè)特點(diǎn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作特點(diǎn)；2、具有理解客戶需求和掌控客戶能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用、技術(shù)咨詢等方面有良好的溝通；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和信息收集、歸納、整理的能力；能夠培訓(xùn)、管理和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)人員。
4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問題和解決問題，具備客服意識(shí)和服務(wù)理念，能持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)流程和工作質(zhì)量及成效。
5、具有豐富的軟件行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉OA系統(tǒng)，從事過管理軟件銷售或者客服工作。
泛微的加入方式
1.官方網(wǎng)站直接投遞簡歷至：jobs@weaver.com.cn，郵件標(biāo)題：崗位+地區(qū)+姓名；
2.其他招聘網(wǎng)站（51jobs、智聯(lián)、獵聘、拉勾、周伯通等等），簡歷投遞：直接搜索"上海泛微"點(diǎn)擊招聘崗位投遞即可；
3.推薦或者自薦成功，將獲得2000元人才推薦獎(jiǎng)。
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3.推薦或者自薦成功，將獲得2000元人才推薦獎(jiǎng)。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：021-68388690；（歡迎掃碼關(guān)注泛微招聘公眾號(hào)）
客服專員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準(zhǔn)確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助客戶用好系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶滿意度。
2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新；定期負(fù)責(zé)電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計(jì)客戶反饋問題，編制客戶反饋報(bào)表并分類統(tǒng)計(jì)分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時(shí)進(jìn)行接轉(zhuǎn)反饋。妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。
3、有較強(qiáng)的銷售意識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買年服務(wù)、增值服務(wù)或其他產(chǎn)品需求，在客戶服務(wù)追蹤過程中完成客戶年度維護(hù)費(fèi)收取，再次銷售等營銷服務(wù)。
2、具備良好自信心，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問題和解決問題。
4、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新；定期負(fù)責(zé)電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計(jì)客戶反饋問題，編制客戶反饋報(bào)表并分類統(tǒng)計(jì)分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時(shí)進(jìn)行接轉(zhuǎn)反饋。妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。
3、有較強(qiáng)的銷售意識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買年服務(wù)、增值服務(wù)或其他產(chǎn)品需求，在客戶服務(wù)追蹤過程中完成客戶年度維護(hù)費(fèi)收取，再次銷售等營銷服務(wù)。
崗位要求：
1、具有Workflow、CRM、KM、ERP等大型軟件售后服務(wù)技巧；2、具備良好自信心，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問題和解決問題。
4、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；
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在線客服專員
崗位職責(zé)：
1、熟悉運(yùn)用公司e-teams產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)日常用戶的在線問答，詳細(xì)解答客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力。
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求：
1、熱愛網(wǎng)絡(luò)客服工作，對管理軟件行業(yè)有一定的了解。2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì)，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力。
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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滿意度調(diào)查員
崗位職責(zé)：
1、輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控，敦促項(xiàng)目實(shí)施人員對項(xiàng)目相關(guān)管理表單進(jìn)行確認(rèn)簽字和歸檔管理；
2、及時(shí)更新完善項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)計(jì)工作，如項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控匯總，階段里程碑記錄及驗(yàn)收記錄的統(tǒng)計(jì)；
3、對符合條件已經(jīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收款提醒和跟進(jìn)；
4、對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行客戶滿意度及實(shí)施過程中存在的問題的調(diào)查了解工作，并進(jìn)行調(diào)查和反饋；
5、負(fù)責(zé)整理客戶授權(quán)許可到期時(shí)間，反饋給客服中心，以便跟蹤收取維護(hù)費(fèi)等；
6、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)依據(jù)合同收款條件以及項(xiàng)目過程記錄文件，及時(shí)提醒相關(guān)人員收款。
2、工作嚴(yán)謹(jǐn)，有敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作條理清晰，細(xì)致；
3、熟練掌握基本辦公軟件的應(yīng)用；
4、具備團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)主動(dòng)，工作用心；
5、具備良好的溝通技巧；性格開朗、熱情。
2、及時(shí)更新完善項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)計(jì)工作，如項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控匯總，階段里程碑記錄及驗(yàn)收記錄的統(tǒng)計(jì)；
3、對符合條件已經(jīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收款提醒和跟進(jìn)；
4、對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行客戶滿意度及實(shí)施過程中存在的問題的調(diào)查了解工作，并進(jìn)行調(diào)查和反饋；
5、負(fù)責(zé)整理客戶授權(quán)許可到期時(shí)間，反饋給客服中心，以便跟蹤收取維護(hù)費(fèi)等；
6、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)依據(jù)合同收款條件以及項(xiàng)目過程記錄文件，及時(shí)提醒相關(guān)人員收款。
職位要求：
1、了解軟件實(shí)施和項(xiàng)目管理的基本流程；具備基本文檔管理、報(bào)告、表格等處理能力。2、工作嚴(yán)謹(jǐn)，有敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作條理清晰，細(xì)致；
3、熟練掌握基本辦公軟件的應(yīng)用；
4、具備團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)主動(dòng)，工作用心；
5、具備良好的溝通技巧；性格開朗、熱情。
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