泛微客服管理解決方案
數智化客服平臺
實現內外協同的客戶服務體系
馬上體驗
客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內外協同難
傳統模式下，客服系統與內部辦公系統數據不同，無法共享客戶信息，無法將問題轉發到內部業務人員，協同處理阻礙大。
移動平臺整合難
外部客戶缺少統一的移動客服平臺對接PC客服門戶，同時滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應用開發周期長、成本高，多移動終端數據難整合、難同步。
服務單據管理難
現場服務存在大量單據需要客戶簽字，客戶身份確認難，紙質文檔易丟失或損壞，未能與系統數據對接，成本高，風控難。
服務形式單一
客戶遇到問題只能主動聯系客服，沒有自行解決問題的途徑，完全依賴人員處理效率，并且存在重復解決，經驗、方法難復制。
客服管理解決方案目標
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·結合業務，提升服務質量與效率
結合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理，幫助企業實現客戶服務的效率提升
2平臺化·外部服務與內部沉淀的全面管理
實現客服問題處理的完整過程，通過配置化引擎+低代碼開發構建而成，并且PC與移動端一體化，可以自動延展
3全程數字化·融入印控平臺，防范風險
集合印控中心，實現客戶服務單據的在線發起、簽署與數字存證，真正實現整個客戶服務需求及處理的全程數字化
4內外協同·貫穿客服全過程
提供了面向外部客戶的門戶，打通了外部門戶與內部系統，一個流程實現外部提交、內部處理、跟蹤、評價等全過程
客服管理解決方案應用場景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客服管理解決方案案例
Customer Service Management Solution Cases
客服管理產品演示視頻
Video Introduction of Customer Service Management Solution
泛微客服管理
數智化客服平臺
遠程在線辦公方式，如何保證服務好客戶？分散在各地的員工如何協同工作，實現內部服務工作的及時分配、跟蹤與反饋，保證服務人員的工作成效，保證客戶的滿意度？