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泛微郵件月刊 · 2023年/5月

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傳統客服管理難題

缺乏以客戶為中心的全員協作服務體系。

	內外協同難
	傳統客服系統與內部辦公系統無法共享客戶信息，協同處理阻礙大。

	移動平臺整合難
	移動應用開發周期長、成本高，多移動終端數據難整合。

	服務能力參差不齊
	不同客服人員能力和水平不同，直接影響到服務質量和客戶服務感受。

	服務形式單一
	客戶缺少自行解決問題的途徑，完全依賴客服人員，無法產生二次收益。

	二次賦能管理難
	無法管理客戶第二生命周期，獲得后續產出,更無法傳輸客戶服務價值。

	服務成果沉淀難
	歷史服務記錄找不到，服務評價無反饋，標準問題無導航圖。

睦客鄰提供內外協同的閉環服務

領先的客服管理理念，讓服務更主動，更有價值。

萬千中大型組織的選擇

為客戶提供更好用的數字化客服管理軟件。

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睦客鄰-泛微旗下客服管理專項品牌

睦客鄰為組織打通企業內外，做到真正的內外協同，幫助客戶優化業務體系化提升客戶滿意度，讓客服成為客戶回購的關鍵一環，讓客服成為客戶的好鄰里。睦客鄰核心特色：

1.客戶服務:	項目移交、客戶對接、客戶自助服務、客戶信息完善、客戶培訓...

2.商機管理:	二次商機管理、多期合同管理、收款管理、風險預警、績效管理...

3.客戶回訪:	客戶反饋、主動服務、回訪管理、產品管理、自動派單、進度跟蹤、滿意度調查...

4.服務沉淀:	服務記錄、服務評價、問題庫、知識地圖、專家庫...

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